Cameroun : un citoyen dénonce les pratiques d’Orange et MTN et interpelle la ministre des Télécommunications

Un Camerounais vivant aux États-Unis a adressé une lettre ouverte à la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, pour dénoncer ce qu’il considère comme des pratiques abusives d’Orange Cameroon et de MTN Cameroon. Entre débits inexpliqués, interruptions de connexion et absence de remboursement, il appelle le gouvernement à intervenir pour protéger les consommateurs.

Dans une lettre ouverte transmise à Mimi Mefo Info (MMI) le dimanche 8 novembre 2026, un citoyen camerounais interpelle les autorités sur la qualité des services de télécommunications au Cameroun. Il accuse les deux principaux opérateurs de téléphonie mobile du pays, Orange Cameroon et MTN Cameroon, de continuer à facturer des services qui, selon lui, ne sont pas toujours fournis aux abonnés.

Le document, adressé à la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, porte sur ce que son auteur qualifie de « pratiques frauduleuses généralisées » des deux entreprises.

« Je m’adresse à vous avec une profonde préoccupation au nom de nombreux Camerounais des dix régions qui subissent une exploitation ouverte et systématique de la part des principaux opérateurs de téléphonie mobile du pays, Orange Cameroun et MTN Cameroun », écrit-il.

L’auteur, qui se présente comme « un citoyen camerounais préoccupé », demande notamment une enquête sur les pratiques de facturation, les anomalies de consommation de données et la qualité des réseaux.

« Les citoyens paient pour du crédit, des forfaits internet et des services, mais le service promis n’est pas rendu »

Dans sa correspondance, le plaignant décrit des difficultés qu’il estime devenues courantes pour les utilisateurs des réseaux mobiles au Cameroun.

« Les citoyens paient pour du crédit, des forfaits internet et des services, mais le service promis n’est pas rendu », dénonce-t-il.

Il poursuit : « Les données disparaissent à un rythme anormal sans aucune explication. Les réseaux sont instables, les appels se coupent, l’internet est intermittent ou inutilisable pendant de longues périodes, et le service client offre peu de recours ou de compensation. »

L’auteur affirme également que certains abonnés perdent leur argent sans bénéficier des prestations achetées.

« De nombreux abonnés signalent être débités sans rien recevoir en retour. Il ne s’agit pas de plaintes isolées ; c’est devenu le quotidien de millions de Camerounais qui dépendent de ces réseaux pour communiquer, travailler, étudier et effectuer des transactions financières », soutient-il.

Ces affirmations constituent des accusations formulées par l’auteur de la lettre. Les éléments transmis à MMI ne permettent pas d’établir indépendamment leur ampleur ni de confirmer l’existence de pratiques frauduleuses généralisées.

« Les gens paient. Les services ne sont pas fournis »

Pour le signataire, la situation aurait atteint un niveau qui nécessite une intervention immédiate des pouvoirs publics.

« La situation a atteint un point où de nombreux citoyens considèrent désormais ces opérateurs comme parmi les entreprises les plus frauduleuses opérant dans le pays », affirme-t-il.

Il résume son mécontentement en ces termes :

« Les gens paient. Les services ne sont pas fournis. Pourtant, ces sociétés continuent d’encaisser des revenus tandis que la qualité de service reste inacceptable. »

Au-delà des opérateurs, le citoyen met également en cause la réponse des institutions chargées de protéger les abonnés.

« Le silence, ou du moins la réponse publique insuffisante des autorités compétentes, n’a fait qu’aggraver le sentiment d’abandon au sein de la population », écrit-il.

Cette critique intervient dans un contexte où l’accès à Internet et aux services mobiles occupe une place importante dans les activités professionnelles, scolaires et commerciales des Camerounais.

Un avertissement contre la montée de la colère populaire

La lettre prend ensuite un ton plus alarmant. Son auteur estime que l’absence de mesures pourrait accentuer le mécontentement des consommateurs.

« Excellence, cette situation ne peut plus durer sans conséquences. La frustration monte dans les dix régions. Les Camerounais réclament une action décisive », déclare-t-il.

Il poursuit en évoquant les risques d’une aggravation des tensions sociales :

« Si ce schéma de paiement sans service rendu persiste, et si le gouvernement continue d’apparaître passif face à cela, il existe un risque réel que les citoyens prennent les choses en main d’une manière qui pourrait plonger davantage la nation dans la crise et mener à une nouvelle révolution. »

L’auteur précise toutefois qu’il ne souhaite pas voir le Cameroun connaître de nouveaux troubles.

« Personne qui aime le Cameroun ne souhaite un nouveau cycle de bouleversements. Mais le fait de laisser scammer ouvertement la population par des opérateurs dominants, sous le regard de l’État, constitue une provocation dangereuse », estime-t-il.

Ces propos traduisent l’inquiétude exprimée par le signataire et ne permettent pas, à eux seuls, de mesurer l’étendue du mécontentement dans le pays.

Quatre mesures réclamées au gouvernement

Dans sa lettre, le citoyen appelle directement la ministre des Postes et Télécommunications à prendre des mesures contre les abus présumés.

« Nous vous demandons donc respectueusement mais fermement, en tant que Ministre des Postes et Télécommunications, de : »

Il énumère ensuite quatre demandes :

• « Ordonner une enquête approfondie et transparente sur les pratiques de facturation, les anomalies de consommation de données et les défaillances de qualité de service d’Orange Cameroun et de MTN Cameroun » ;
• « Veiller à ce que les abonnés qui ont été débités sans recevoir le service correspondant obtiennent une restitution intégrale et rapide » ;
• « Faire respecter les obligations existantes en matière de qualité de service et imposer des sanctions significatives lorsque les opérateurs y manquent » ;
• « Communiquer clairement et publiquement au peuple camerounais les mesures concrètes prises pour mettre fin à ces pratiques. »

Pour lui, la question dépasse les difficultés techniques rencontrées par les consommateurs. Elle concerne également la protection de leurs droits.

« Les Camerounais ne demandent pas de miracles. Ils demandent simplement l’équité élémentaire de recevoir ce pour quoi ils ont payé, et que leur gouvernement les protège d’être ouvertement spoliés par des entreprises placées sous régulation de l’État », affirme-t-il.

« Le temps du silence est révolu »

En conclusion, l’auteur insiste sur l’urgence d’une intervention des autorités.

« Le temps du silence est révolu. Une action décisive est nécessaire dès maintenant, avant que la colère populaire ne se transforme en quelque chose de bien plus dommageable pour la nation », écrit-il.

Cette lettre intervient alors que MMI News a également reçu une plainte distincte concernant les forfaits Internet Home de MTN Cameroon.

Dans cette autre correspondance, un abonné accuse l’opérateur d’avoir modifié les options de ses forfaits présentés comme illimités, sans explication suffisante sur les plafonds de consommation et les conditions applicables.

Ces deux témoignages soulèvent des questions sur la transparence des offres commerciales et les recours accessibles aux consommateurs, mais ils ne suffisent pas à établir des manquements généralisés de la part des opérateurs concernés.

Les accusations contenues dans la lettre ouverte nécessitent une réponse d’Orange Cameroon et de MTN Cameroon, ainsi que des éclaircissements de l’Agence de régulation des télécommunications (ART) sur les contrôles effectués et les mécanismes de traitement des plaintes.

À ce stade, MMI News ne dispose pas de leurs réponses aux accusations formulées dans cette correspondance.