Depuis plusieurs jours, la plateforme d’enrôlement pour les Cartes Nationales d’Identité (CNI) connaît des dysfonctionnements majeurs, empêchant des milliers de citoyens de finaliser leurs démarches administratives. Ce bug technique intervient dans une période de forte demande, à l’approche d’échéances cruciales.
Les problèmes rencontrés par les usagers sont principalement de deux ordres. D’abord, de nombreux utilisateurs se voient dans l’impossibilité de créer un compte sur la plateforme, le système affichant des messages d’erreur persistants. Et, ceux qui parviennent à achever leurs informations et à effectuer le paiement en ligne ne reçoivent aucune confirmation, malgré le débit visible sur leurs comptes bancaires.
“J’ai été débité à trois reprises sans jamais obtenir ma carte d’identité.” “Aucune solution ne m’est proposée pour récupérer mon argent ou finaliser la procédure”, témoigne Paul, l’un des nombreux usagers affectés par ces dysfonctionnements.
Cette situation crée une vive frustration parmi la population et soulève des questions sur la fiabilité des services publics numériques au Cameroun. Alors que les autorités encouragent la dématérialisation des démarches administratives, cet incident met en lumière les limites du système actuel de production des CNI et ses conséquences pour les citoyens.
Face à l’absence de communication officielle expliquant les causes techniques de ces dysfonctionnements ou proposant un calendrier de résolution, de nombreux utilisateurs se voient contraints de se rendre dans les centres d’enrôlement physiques, déjà surchargés. Cette situation génère des coûts supplémentaires et un stress important pour les personnes concernées.
Des experts en administration numérique appellent à une intervention urgente des responsables techniques. “Ces dysfonctionnements érodent la confiance des citoyens dans les services publics dématérialisés.” Une réponse transparente et des mesures compensatoires pour les useurs lésés sont nécessaires”, souligne un spécialiste des systèmes d’information.
À ce jour, aucune information n’a filtré sur l’origine exacte des problèmes techniques ni sur les délais prévus pour le retour à la normale de la plateforme. Les citoyens affectés attendent avec impatience une solution à ce problème qui bloque des démarches administratives essentielles.
