Les acteurs du secteur de l’eau potable se réunissent depuis ce mercredi à Douala pour un séminaire-atelier de deux jours, organisé par la Cameroon Water Utilities Corporation (Camwater). Cet événement, qui attire l’attention des parties prenantes, explore le thème : « Quelle dynamique commerciale pour la Camwater à associer à sa transformation digitale et à l’approche clientèle : état des lieux inclusif et perspectives ».
Le directeur général de Camwater, Blaise Moussa, a ouvert les travaux en présentant un nouveau concept visant à renforcer l’engagement des abonnés : la « relève citoyenne, démocratique, participative et populaire ». Ce principe innovant a pour objectif de responsabiliser les clients dans le processus de relevé de leur consommation d’eau. « Nous devons amener le plus grand nombre d’abonnés à nous envoyer, entre le 30 et le 5 du mois suivant, une photo de l’index de leur compteur », a-t-il déclaré, soulignant l’importance de cette initiative pour réduire les pertes de l’entreprise.
En effet, Camwater fait face à un défi majeur avec un taux d’eau non-facturée qui atteignait 47% il y a deux ans. Cette situation affecte non seulement les finances de l’entreprise, mais également la qualité du service offert aux usagers. La mise en place de ce système de relève participative pourrait contribuer à une meilleure gestion des ressources et à une facturation plus précise.
Ce séminaire s’inscrit dans une démarche plus large de transformation digitale de Camwater, qui vise à moderniser ses opérations et à améliorer son approche clientèle. Les discussions qui se tiennent durant ces deux jours permettront d’explorer de nouvelles perspectives et de renforcer les collaborations entre les différentes parties prenantes du secteur.
La Camwater espère que cette initiative de relève participative incitera les abonnés à s’impliquer davantage dans la gestion de leur consommation d’eau, tout en contribuant à une meilleure transparence et efficacité dans le service.
